سياسة الاستبدال والاسترجاع

هدفنا رضاك ونحب نوضّح الأمور من البداية عشان تكون مرتاح. سياستنا متوافقة مع نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

1. المنتجات الجاهزة (غير المخصصة)

يحق لك استبدالها أو استرجاعها خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية، غير مستعملة، وبكامل عبوتها.

2. المنتجات المخصصة (بالاسم أو بتصميم خاص)

لأنها تُصنع خصيصاً لك ولا يمكن إعادة بيعها، فهي غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع — إلا في حالة وجود عيب صناعي أو اختلاف عن المواصفات اللي اعتمدتها. (هذا الاستثناء حقك المكفول دائماً بحكم النظام.)

3. إذا تعذّر علينا تنفيذ الطلب

في حالات نادرة قد يتعذّر علينا تنفيذ طلبك — مثل: تصميم غير قابل للتنفيذ تقنياً، عدم توفر الخامة المطلوبة، خطأ في السعر أو الوصف، أو الاشتباه في عملية احتيال. في هذي الحالة نتواصل معك ونعرض عليك بديلاً مناسباً، أو نلغي الطلب ونُعيد لك المبلغ كاملاً خلال 3-7 أيام عمل.

4. المنتج التالف أو المعيب عند الاستلام

⚠️ مهم جداً: لازم تتواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب. بعد مرور 24 ساعة يصعب إثبات أن الضرر حصل أثناء الشحن، وقد لا نتمكن من قبول الطلب.

إذا وصلك المنتج تالفاً أو فيه عيب صناعي:

• تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام عبر الواتساب.
• أرسل صوراً واضحة للمنتج + الكرتون الخارجي + رقم الطلب.
• بعد التحقق، نستبدله أو نُعيد لك المبلغ كاملاً مع رسوم الشحن — على حسابنا.

5. ضمان المنتجات المضيئة والكهربائية

المنتجات التي تحتوي على إضاءة أو أجزاء كهربائية مضمونة بأن تعمل عند الاستلام. إذا توقفت عن العمل بسبب عيب صناعي خلال 7 أيام من الاستلام → نصلحها أو نستبدلها مجاناً. الضمان لا يشمل سوء الاستخدام أو استخدام المنتج في غير ما خُصّص له.

6. خطوات الاستبدال أو الاسترجاع

1. تواصل عبر الواتساب +966581119286 خلال المدة المحددة.
2. أرسل صورة المنتج + رقم الطلب.
3. بعد التأكد، نرتّب لك الاستلام أو نرسل البديل.
4. رسوم شحن الإرجاع على العميل — إلا إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً فهي علينا.

7. استرداد المبلغ

• يُحوّل خلال 3-7 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها.
• في حالة البطاقة الائتمانية، قد يأخذ البنك مدة إضافية ليظهر المبلغ في كشف حسابك.

للاستبدال أو الاسترجاع: واتساب +966581119286